超过一半 (56%) 的受访者表示,品牌利用营销手段应对疫情是一种同理心的行为。消费者认为品牌可以善解人意的前五种方式是:工作电子邮件列表 尊重他人 (52%)、像对待人一样对待他人 (50%)、倾听他人 (43%)、关心他人 (41%) 以及在品牌错误(37%)。然而,百事公司确定的最有价值的品牌同理心形式是首先回应员工和社区。
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百事可乐与益普索的研究揭示了可能成为营销人员重要新趋势的关键——这将需要一些人重新调整他们的品牌传播策略和更广泛的企业实践。
这些见解是另一个迹象表明,工作电子邮件列表 消费者正在将更多股票投向对冠状病毒提供整体反应的公司,这些公司超越了一次性的活动,而是涉及社区支持和工人健康与安全等领域。“我坚信同理心已成为新的品牌使命,尤其是鉴于这种流行病。
百事可乐北美公司首席营销官格雷格·莱昂斯在给 Marketing Dive 的一份声明中说。工作电子邮件列表 “这场集体悲剧在很多方面都很困难,但它正在迫使我们作为人类相互联系的方式取得进展,”里昂补充道。 “作为营销组织,我们可以做的最重要的事情是通过行动来领导,支持我们的员工——员工、社区和消费者。