用户体验越来越受到企业的重视。毕竟,竞争比以往任何时候都更有准备,您需要做的不仅仅是出售期待已久的忠诚度。事实上,您的企业是否为您的目标受众提供了令人满意的购物之旅?大多数公司都这么认为,但现实却不同。
根据贝恩公司的一项研究,80% 的品牌认为他们正在为客户提供“卓越体验”。然而,接受采访的消费者表示,实际上只有 8% 的消费者提供差异化的价值。电话号码清单 这项研究是品牌认知的又一个例子。
简而言之,它是关于您的受众如何看待您的品牌。换句话说,这不是您的公司想要向市场传达的信息,而是消费者如何理解它所代表的内容。这种看法是建立在您的组织提供的经验之上的:它们是坏的还是积极的。
想象一下,您有一个电子商务,它宣扬快速高效的送货上门作为您的竞争优势。然而,话语与现实不符,许多消费者对您的在线商店的货运表现不满意。发送的信息可以继续坚持这一点,但你的听众会有完全相反的观点。
随着数字化转型和消费者赋权,这种评估变得更加重要。毕竟,不满意的客户在平台上的意见会影响您的销售。这种情况强调了投资于使您的演讲和品牌一致的实践和行动的重要性。