以下是将实时聊天消息转变为客户服务王牌的原因和方法,以及用于通过实时聊天处理常见客户支持问题的 8 个免费客户服务模板。为什么实时聊天可以改善您的客户服务和客户体验在您的网站上使用实时聊天消息平台意味着您不必同时使用多个第三方应用程序来与您的客户建立联系。当然,WhatsApp、Facebook 和微信是一些最流行的消息应用程序,可让您与 手机号码列表 特定客户建立联系。但是,最受欢迎的应用程序不一定会受到您的目标受众的欢迎。这就是为什么在为您的在线业务添加新功能或策略之前进行客户研究如此重要的原因。无论您是准备首次开展业务还是正在顺利开展业务,没有什么规则比了解您的受众更有价值
例如,Facebook 在北美很受欢迎,微信在中国很受欢迎,WhatsApp 风靡全球。因此,如果您的大多数客户都在南美,使用 Facebook 可能无法提供积极的体验。如果您的大多数客户居住在北美,微信可能并不理想。这些选项中没有一个比将实时聊天消息直接发送到您的网站更重要。为什么?因为当您在您的网站上进行实时聊天时,来自世界各地的回头客 手机号码列表 、新客户甚至潜在客户都可以与您的支持团队联系,无论他们首选的应用程序是什么。他们可以立即获得出色的客户服务,而不必担心留下电话号码并等待后续电话。另外,从更自私的一面来看,实时消息传递可以节省您的工作效率并帮助您避免倦怠。
Rescue Time 的研究发现,知识工作者平均每天只有 2 小时 48 分钟的生产时间。这不是很多时间,如果你是一个没有客户服务团队(还)每五分钟回答一次问题的个体企业家,那么即使这么多也很难维持。幸运的是,实时消息传递的异步性意味着您可以抽出时间进行深入工作,而无需经常检查收件箱或影响客户支持的质量。与其他平台相比,客户 手机号码列表 还可以通过实时聊天提出更详细的问题。这是您的企业与客户之间的私人渠道,可让您建立更牢固的客户关系和卓越的客户服务。不用说,要培养满意的客户,需要的不仅仅是后续响应。研究发现,只有 20% 的公司可以在第一个答案时回答客户服务问题。
使用实时聊天消息传递工具,您可以发送其他问题,无论您是与客户实时交谈还是回复几个小时前的消息。此外,消息传递通过让他们更好地控制他们的通信来提高客户满意度,因为他们可以看到他们以前发送给您的业务的消息。这种对对话的明确 手机号码列表 跟踪不仅是良好的客户服务实践,而且还使客户感到被倾听和验证。我们都遇到过公司没有通过电子邮件回复确认我们的支持请求,或者我们的消息“尚未收到”的情况。事实上,SuperOffice 发现 62% 的企业没有回复客户支持电子邮件和返回支持电子邮件的支持请求。